“何如给小孩通畅医保？”“去外地看病何如办？” 这个星期，杭州市医疗保险事务受理中心承办大厅迎来了一位特等的“职责主说念主员”现金九游体育app平台，不仅形象气质佳，还会回答你各式医保问题。她 即是杭州医保部门与支付宝配合推出的AI智能医保助手的数智东说念主——“依保儿”。

这次，通过全息舱技能，“依保儿”顺利在线下与市民碰面，并以其智能和精确的回答，让市民在办理医保业务时，快速解答寰球困惑，享受到愈加东说念主性化的工作体验。

塞入口袋的医保大厅，让老年东说念主更暖心 在承办大厅，本年60岁的张大爷向“依保儿”建议了我方的疑问：“‘依保儿’，我爸爸有高血压，需要弥远服药，这个慢性病医保要何如办理？”“依保儿”赶快反应了张大爷的问题，瞩目带领张大爷如安在线提交慢性病医保请求。张大爷感叹地说：“往时总传说办医保手续很复杂，没思到当今这样方便，‘依保儿’的带领竟然帮了大忙，我再也无须为这些手续头疼了。”张大爷的脸上知道了清闲的笑貌。据现场职责主说念主员的先容，“依保儿”的推出，特等计划到了老年东说念主群体。她专为老年用户筹划了语音交互功能，补助语音输入与输出。方便不纯属笔墨输入的老年东说念主，通过“说”与“听”即可完成互动。界面和操作要道针对老年东说念主习气进行了简化，解答本体大肆明了，尽量幸免专科术语，勾通具体案例证实，让老年东说念主能更大肆明白医保计谋和办理过程。另外，“依保儿”7×24小时在线，用户遍地随时齐能赢得照拂和办理工作，极地面提高了医保工作的肤浅性和可及性。 “即问即办”让办理更智能更高效 面临行将到来的公司外派和就医需求，在杭州某科技公司上班的冯先生来医保大厅照拂去外地看病的事宜。在大厅职责主说念主员的指挥下，冯先生体验了手机端“依保儿”的工作。“我在杭州上班，要去外地看病何如办？”冯先生掀开了支付宝，向“依保儿”建议了我方的疑问。“依保儿”赶快反应了他的需求，为他整理了办理过程，并贴心性酌量是否需要立即进行办理。冯先生随后提供了我方就医的城市信息及备案时辰，“依保儿”速即完成了备案，统共过程不到一分钟。冯先生不禁赞誉：“竟然太神奇了，没思到当今办理他乡就医备案这样大肆快捷。”

据杭州市医疗保险事务受理中心主任陈一刚先容，“依保儿”看成杭州医保部门的数字职工，她的AI大模子“即问即办”功能透彻纠正了医保工作的办理过程，将传统的线上照拂工作延迟至智能化业务办理，让线上的业务办理也能像在线下的承办大厅相同丝滑。

他诠释，用户在照拂高频医保业务时，不论通过语音依然笔墨互动，AI均能及时识别问题，精确定位需求，并凭证场景自动考据参保东说念主身份信息，确保操作的安全性与正当性。在参保东说念主授权下，用户无需进行复杂操作，仅凭当然讲话互动即可完成多项操作，大幅提高工作效用。

“ ‘即问即办’功能冲破了传统医保办理的繁琐过程，着实齐备了从照拂到办理的智能化转型。这种智能化工作样式不仅极地面裁汰了办理时辰，还提高了医保工作的肤浅性与用户体验，让医保工作从被迫反应迈向主动、高效的智能工作新时期。” 陈一刚这样说。

杭州医保工作迈入智能化新时期

连年来，杭州医保部门与支付宝配合，推动数字化医保工作改变，极地面改善了市民就医体验。在医保码工作五周年之际，市民享受到了从挂号到缴费再到查询证实的全过程肤浅工作，这种便利在五年前难以思象。

科技逾越带来了工作的延迟。12月“冬日助老”行为中，杭州医保部门和支付宝荟萃杭州50多家病院及医保大厅，开展志愿工作，提高中老年东说念主医保码使用率。医保码的实施简化了就医过程，齐备天下通用，尤其方便他乡医保用户。支付宝上的亲情账户功能，让家东说念主医保码账户绑定，便于就医支付。杭州医保部门还推落发庭共济功能，优化家庭医疗用度支付过程，消弱经济包袱。

针对医保和私费支付切换问题，杭州医保部门推动一码付，提高支付体验，齐备医保和私费兼并支付，简化结算过程，提高支付效用。勾通IoT技能，推出“医保刷脸付”，无需佩戴实体卡或手机，通过东说念主脸识别完成支付，提供更畅达的支付体验。

跟着医保码工作迈入第五年，杭州医保部门与支付宝配合效用权贵，从医保码、刷脸支付到亲情账户等功能全面实施，医保数智东说念主“依保儿”上线，使医保计谋照拂、就医支付及家庭医疗用度措置愈加智能化和东说念主性化。杭州医保部门将捏续改变，提供更全面、贴心的工作，确保市民大肆享受医保工作便利。 记者 庄郑悦 剪辑 朱晶晶 审核 吴静 郑霞 “杭州新闻”