在 315 外洋耗尽者权力日历间，海尔耗尽金融(以下简称“海尔消金”)积极举止，全方向开展耗尽者权力保护使命，悉力于提高耗尽者金融教养，保险耗尽者正当权力。

在金融学问普及方面，海尔耗尽金融通过线上线下多种渠谈，世俗传播金融学问。线上，运用官方网站、搪塞媒体平台发布系列科普著作，本体涵盖贷款风险防御、个东谈主信息保护、感性假贷等重心范围。制作纯真深嗜的短视频，以浅薄然了的方式考验复杂的金融看法，有用提高了耗尽者对金融学问的领路。线下，组织使命主谈主员走进社区、商圈，开展金融学问宣传活动。

为流畅耗尽者反馈渠谈，海尔耗尽金融进一步优化线上线下客服通谈。升级线上客服系统，升级智能机器东谈主，已毕 24 小时不远离工作。智能机器东谈主豪放快速解答常见问题，关于复杂问题则实时转接东谈主工客服，确保耗尽者计划取得高效回复。在 315 时候，线上客服反适时辰平均镌汰至 30 秒以内，问题措置率提高至 95% 以上。在线下客服方面，各生意网点加多工作东谈主员，延所长事时辰。同期，安排专属客服值班，针抵耗尽者的投诉和提议，进行一双一跟进处理，作念到件件有落实、事事有回信。通过这些举措，提高耗尽者惬意度，缔造清雅的品牌形象，切实本质金融机构的社会包袱。