四月，恰是春风顾问地面，万物盎然时，这样的好意思好也雷同在常州天宁水木年华支行的厅堂内精明，一幅对于“暖心折务”与“银发关怀”的顺心“画卷”伴着这渐渐春意伸开——2025年4月24日，客户郎大姨用印有“中国工商银行”字样的阐发纸，笔迹工致地写下一封感谢信，对网点的两名服务主谈主员抒发针织的感恩。信笺虽薄，服务的温度却能在字里行间清楚不停；金融疼痛，东谈主文的关怀便成为连心桥梁开释善意。

一笔业务，让老东谈主心中的“石头”终落地

来自黑龙江的郎大姨是一位“新”常州东谈主，退休后随家东谈主移居龙城并常住此地。2025年3月的一天，郎大姨愕然地发现我方领退休金的工资卡行将过时，这张卡如故她在黑龙江服务时开立的，“难谈还要沉迢迢回到闾里更换吗？”怀着这样的费神，她张惶万分地来到网点权衡，张司理柔和理睬了她，并匡助她办理了换卡不换号业务，同期斟酌到这位客户年齿已高，张司理还贴心指引她将收件地址填选为该网点，届时不错帮她换卡、激活“一步到位”，郎大姨心中的那块石头这才落了地。

一通电话，让愉悦的踏青再添几分“暖意”

定下心来的郎大姨正在外踏青旅游，手机却收到一条短信，指示她新办的工资卡还是到达网点了，身在外地的她缅念念卡片的存放问题，立即酌量水木年华支行，但愿他们帮衬维持几日，网点张司理柔和回话谈：“虽然没问题啊，朗大姨您就释怀吧！您的银行卡咱们一定替您维持好，回家之后随时来办。”

迂回重重，贴心折务再度化解“燃眉”忧虑

几日后，网点电话再度响起，张司理接起电话，“何如办，我原先那张工资卡何如也找不到了。”心急如焚的声息从听筒那头传来，原来是朗大姨回家后念念来办理换卡业务，却发现将旧卡弄丢了，“朗大姨，您别蹙悚，卡丢了没事的，咱们工行的服务您就放一个心吧，等您来网点，交给咱们惩处。”听到张司理的这番话，朗大姨底本过山车般的热枕终于平复，“太好了！太好了！”，她终于长舒连气儿。

一封信笺，让爱与善在彼此间传递

2025年4月24日，朗大姨来到水木年华支行领取新办的工资卡，并点名条目张司理帮她办理，业务很告成地办结了，“没念念到工行的服务这样周密，少许也不嫌咱们老年东谈主发愤！相配是张司理、靳司理，确实相配感谢你！”朗大姨笑意盈盈地说谈，“给我一张白纸，我要写一封感谢信给你们！”于是，便有了伊始那暖心的一幕。

这次暖心折务，不仅是常州天宁支行服务主谈主员践行“以客户为中心”的缩影，更是彰显了国有大行在“待业金融”中主动担当的东谈主文温度。常州天宁支行永久连续推动网点适老化服务升级服务，在各网点竖立“爱心窗口”、“银发举止”等，并针对老年客户提供一双一指引、手写便签指示等个性化举措。在数字化时期，让客户享受苟简金融服务的同期，感受到尊重与关怀，恰是金融服务民生的初心方位，从适老化改动到个性化举措，常州天宁支行将连续真合手实干，担好惠民生、解民忧、暖民意的金融服务。

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